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Perguntas Frequentes

Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, contacte-nos.

Neste momento pode efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Multibanco ou Cartão Crédito.

  • Formas de pagamento

    Pode optar pelas seguintes modalidades de pagamento:
    Multibanco
    Cartão Crédito (Visa, Mastercard e American Express).

    Caso pretenda fazer o pagamento através de Multibanco receberá por e-mail os dados necessários para esse efeito:
    Entidade, referência e montante.

    Caso opte por Cartão de Crédito será necessário preencher os seguintes dados:
    Numero cartão de crédito (16 digítos)
    Código de segurança (3 digítos ou 4 no caso de American Express)
    Validade ( Mês / Ano)

    A cobrança tanto de cartão de crédito como Multibanco é efetuada antes da expedição da encomenda.

  • Custos de Envio
    A Mr. Blue oferece a entrega gratuitamente em encomenda com valor acima do indicado na tabela.

    Caso contrário, os custos são suportados pelo cliente.
    Valor da Encomenda Portugal, Espanha, Madeira e Açores Baleares Canárias UE
    € 0 - € 40 € 5 €20 €60 € 30
    € 40 - € 200 Entrega Gratuita €20 €60 € 30
    € 200 - € 400 Entrega Gratuita Entrega Gratuita €60 Entrega Gratuita
    > € 400 Entrega Gratuita Entrega Gratuita Entrega Gratuita Entrega Gratuita
      Prazo de entrega

    3-7 Dias 
    Úteis

    5-7 Dias 
    Úteis
    6-8 Dias 
    Úteis

      5-7 Dias 
    Úteis


    O envio da sua encomenda é feito através de uma transportadora especializada, garantido a sua entrega dentro do prazo acordado, para um endereço à sua escolha.

    Aconselhamos a escolha de endereço de entrega no local onde passa a maior parte do dia (ex: local trabalho) para facilitar entrega do transportador.

  • Estado da Encomenda
    Para saber em que estado se encontra a encomenda deve aceder à sua conta. Caso a encomenda já se encontre com o transportador poderá consultar o nº da guia de transporte que receberá por e-mail e fazer o tracking no site da transportadora.
  • Resolução Alternativa de Litígios

    Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

    CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
    Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
    www.arbitragemdeconsumo.org


    CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
    Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
    8005-131 Faro
    www.consumidoronline.pt


    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
    Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
    3000-172 Coimbra
    www.centrodearbitragemdecoimbra.com


    Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
    Rua dos Douradores, 116, 2º
    1100-207 Lisboa
    www.centroarbitragemlisboa.pt


    Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
    Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
    9050-014 Funchal
    centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt


    Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
    Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
    4050-225 Porto
    www.cicap.pt


    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
    Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
    4800-019 Guimarães
    www.triave.pt


    Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
    BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
    4700-030 Braga
    VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
    4900-394 Viana do Castelo
    www.ciab.pt



    Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

    Aceda à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online através do link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage


    Para Queixas e Reclamações – bluestore@mr-blue.com

    Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt

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  • Como fazer a compra

    Para efetuar uma compra é necessário que seja um cliente registado.
    Crie a sua conta. Clique aqui
    A sua conta, permite fazer as suas encomendas, aceder ao status da mesma e ao seu histórico de compras.
    Poderá em qualquer altura atualizar ou apagar as suas informações.
    Informamos que todos os seus dados estão apenas disponíveis mediante a sua inserção de  login e password.

    Se ja é cliente Mr.Blue online basta inserir o seu respetivo login e password. Clique aqui

    Se não criar inicialmente a sua conta, ser-lhe-à pedido ao concluir a encomenda.

    Caso se esqueça de qual a sua password, basta ir a Área Cliente, onde existe um item "Esqueci-me da password".
    Nesta opção basta inserir o seu login e ser-lhe-á enviado um e-mail para o endereço que indicou na altura do registo com a sua password.

  • Compras Fora de Portugal
    Quaisquer direitos alfandegários de importação são cobrados uma vez que a encomenda atinga o seu país de destino.
    Estas taxas devem ser pagas pelo destinatário da encomenda.
    Infelizmente, não temos controle sobre essas despesas, e não podemos dizer qual o custo, visto as políticas aduaneiras e impostos de importação variarem muito de país para país.