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Perguntas Frequentes

Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, contacte-nos.

  • A minha conta Mr Blue

    Na Mr. Blue, pode comprar como convidado ou como um cliente registado.

    O registo é fácil e os seus detalhes serão guardados na sua conta para futuras compras.

    Se comprar como convidado, encontrará os seus detalhes e os detalhes da sua encomenda no e-mail de confirmação.


  • Como fazer uma compra

    Comprar em MR-BLUE.COM é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:


    1. Escolha a categoria (camisas, calças, fatos, etc…), o modelo e a cor/padrão.

    Analise o(s) produto(s) que lhe interessa(m): pode clicar na fotografia do artigo pretendido de modo a ampliar a imagem e aceder a toda a informação sobre o mesmo: composição, cuidados, tamanhos disponíveis, cor, referência e preço. Caso tenha dúvidas nos tamanhos basta ir à nossa Tabela de Medidas.


    2. Selecione o artigo, escolha a cor, tamanho e quantidade e adicione-o ao seu Saco de Compras. Depois pode escolher entre continuar a compra ou concluir a sua encomenda. 


    3. Se deseja continuar a compra, repita o processo de escolha de mais produtos.

    À medida que vai efetuando a encomenda, pode aceder ao seu Saco de Compras e confirmar os produtos já escolhidos.

    Caso haja algum erro é só eliminar no próprio Saco de Compras. 


    4. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se ou entrar como convidado.


    5. Depois de introduzir os seus dados e validar que os mesmos estão corretos, selecione o botão confirmar.



    Todas as compras feitas em mr-blue.com são enviadas por uma transportadora especializada de forma a que o cliente Mr. Blue obtenha a sua encomenda de forma rápida e segura. 


    Aconselhamos a escolha de endereço de entrega no local onde passa a maior parte do dia (ex: local trabalho). 

    Selecione um método de pagamento: MB, Cartão de Crédito Visa ou Mastercard, Paypal ou MBWay


    Verifique que toda a informação do pedido está correta. 


    Receberá um e-mail com a confirmação da receção da sua encomenda.



  • Quais as campanhas em vigor?

    A Mr. Blue comunica campanhas no site onde o preço promocional é apresentado a vermelho junto ao produto. Nestes casos o sistema aplica automaticamente o desconto no carrinho de compras sempre que as condições estejam reunidas.


    Existem também campanhas de desconto no artigo mais barato. Para o desconto ser aplicado, deverá activar a campanha no carrinho de compras.


    Consulte as campanhas em vigor aqui.

  • Como comprar com um código promocional ou vale de oferta?

    Se possuir um código promocional poderá utilizá-lo antes de finalizar o pedido no 'Resumo da sua compra'. Introduza o código promocional e clique em 'Validar'.

    Se o código promocional for válido, será aplicado o desconto no resumo da compra. 

    Se não for válido por favor confirme condições e informações de validade relativos ao código promocional, ou contacte o nosso serviço de apoio a cliente customer.service@mr-blue.com


    A utilização do código promocional está limitada a uma pessoa por uma compra online.

    Em caso de devolução ou troca, não será devolvido o valor do código promocional.

    O código promocional não pode ser trocado por dinheiro.


  • Custos de Envio


    Caso contrário, os custos são suportados pelo cliente.

    .

    Valor da Encomenda

    Portugal, Espanha, Madeira e Açores

    Baleares

    Canárias

    UE

    € 0 - € 39

    € 5

    €20

    €60

    € 30

    € 39,01 - € 200

    Entrega Gratuita

    €20

    €60

    € 30

    € 200 - € 400

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

    €60

    Entrega Gratuita

    > € 400

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

      Prazo de entrega

    3-7 Dias  

    Úteis

    5-7 Dias  

    Úteis

    6-8 Dias  

    Úteis

      5-7 Dias  

    Úteis


    O envio da sua encomenda é feito através de uma transportadora especializada, garantido a sua entrega dentro do prazo acordado, para um endereço à sua escolha.

    Aconselhamos a escolha de endereço de entrega no local onde passa a maior parte do dia (ex: local trabalho) para facilitar entrega do transportador.


  • Onde está a minha encomenda?

    Após a saída da encomenda de armazém, irá receber um e-mail com o comprovativo de compra e  posteriormente um novo e-mail com a informação do envio da sua encomenda. 

    Nesse e-mail constará um número de guia de porte e o link da página web da transportadora, que lhe permite seguir a sua encomenda.


    Poderá também seguir a sua encomenda na sua área de cliente.


    Se selecionou o envio a loja, informaremos por e-mail logo que o seu pedido chegar à loja selecionada. 

    Tem um prazo máximo de 15 dias para levantar a sua compra. Neste caso, não é preciso fazer fila. Peça diretamente a um dos nossos colaboradores de loja e levante o seu pedido, mostrando o seu BI.


  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    ENTREGA NA LOJA

    3-5 dias úteis - GRÁTIS

    Não se esqueça de que tem 15 dias para recolher a sua encomenda. A pessoa que recolher a encomenda terá de apresentar um documento de identificação e indicar o número da encomenda.
    Pode encontrar as localizações e detalhes de todas as nossas lojas aqui.



    ENTREGA AO DOMICÍLIO
    3-5 dias úteis - GRÁTIS 



    ENTREGA NUM PONTO PICKUP

    3-5 dias úteis - GRÁTIS
    Não se esqueça de que para recolher a sua encomenda, terá de mostrar um documento de identificação. Se outra pessoa recolher a encomenda por si, terá de ter autorização e uma cópia do documento de identificação do comprador.
    Pode encontrar a localização e detalhes de todos os nossos pontos de recolha disponíveis aqui


    *Nota: Tenha em consideração que os períodos de entrega são uma estimativa.


  • Onde posso receber a minha encomenda?

    NUMA LOJA MR. BLUE

    Tomámos medidas extras para garantir a sua segurança e a da nossa equipa nos nossos espaços.

    Saiba mais sobre as acções que estamos a realizar perante a situação actual aqui


    NUMA MORADA À SUA ESCOLHA (DOMICÍLIO)

    Aconselhamos a escolha de endereço no local onde está em horário útil (9h-18h).

    Informamos ainda que não é possível efetuar entregas em apartados.


    Informamos que a partir de 16 de Novembro, a DPD vai encaminhar, automaticamente, os envios do serviço Home Delivery que sofram uma incidência na primeira tentativa de entrega para o ponto Pick-up mais próximo da morada do destinatário.



    NUM PONTO PICK UP

    Não se esqueça de que para recolher a sua encomenda, terá de mostrar um documento de identificação. Se outra pessoa recolher a encomenda por si, terá de ter autorização e uma cópia do documento de identificação do comprador.

    Pode encontrar a localização e detalhes de todos os nossos pontos de recolha disponíveis aqui


  • Como posso alterar a morada de entrega da minha encomenda?

    Após ter finalizado a sua compra não é possível alterar os dados da sua encomenda.


    Por favor envie email para o nosso serviço de apoio a cliente customer.service@mr-blue.com ou info@markbellucci.com com o assunto: Alteração de morada, e indique a nova morada que quer associar à sua encomenda.

    Responderemos com a maior brevidade possível.



  • Como posso alterar o tamanho de um artigo após efetuar a compra?

    Após ter finalizado a sua compra não é possível fazer alterações.

    Poderá esperar por receber a sua encomenda e trocar numa loja Mr. Blue mais perto de si ou cancelar a encomenda e fazer uma nova encomenda.

    Se já tiver recebido a encomenda, terá que a devolver e fazer uma nova encomenda com o tamanho pretendido.

  • Como posso cancelar a minha encomenda?


    Pode fazer o cancelamento da sua encomenda no prazo de 48h após efetuar a sua compra. Por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio a cliente customer.service@mr-blue.com ou info@markbellucci.com com a informação:

    • nome,
    • apelido,
    • número de encomenda e,
    • data em que efetuou o pedido


    Responderemos com a maior brevidade possível.

  • Fazem envios internacionais ou para fora da UE?

    No caso de encomendas para países fora da U.E., poderão ser cobrados direitos alfandegários de importação no momento em que a encomenda seja recepcionada no seu país de destino.


    Estas taxas devem ser pagas pelo destinatário da encomenda.


    Infelizmente, não temos controle sobre essas despesas e não podemos informar qual o respetivo custo, visto as políticas aduaneiras e impostos de importação variam muito de país para país. 



  • Não recebi a minha encomenda. O que faço?

    Poderá verificar o estado da sua encomenda na sua Área de Cliente ou no caso de ser cliente não registado, consulte o estado da sua encomenda aqui


    Se não estiver registado na Mr.blue.com  verifique na sua caixa de correio electrónico se não lhe foi enviado um e-mail com informações sobre o seu pedido.


    Se passado o prazo de envio não tiver recebido o pedido, por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio a cliente através do e-mail customer.service@mr-blue.com ou info@markbellucci.com com a informação:

    • nome,
    • apelido,
    • número de encomenda e,
    • data em que efectuou o pedido


    Responderemos com a maior brevidade possível.



  • Meios de Pagamentos disponíveis

    O pagamento da sua compra é feito de uma forma segura através da entidade gestora de

    pagamentos Easypay ®. 

    Assim, terá à sua disposição os seguintes meios de pagamento:  Cartão de Crédito Visa,  Mastercard ou American Express, Multibanco, MBWay e Paypal. 

    Poderá também usar o cartão presente como meio de pagamento.


    Cartão de Crédito Visa,  Mastercard  ou American Express.

    Se optar por esta modalidade será necessário preencher os os campos com os seus dados do cartão. 


    Toda a informação é redirecionada para a página da Easypay, onde os dados serão inseridos de forma segura e certificada, cumprindo os requisitos de confidencialidade relativos ao seu cartão de crédito. 

    A cobrança é assim efetuada no momento da realização da encomenda. 


    Multibanco  

    Se optar por esta modalidade, o site irá gerar automaticamente uma Entidade e Referência que deve guardar para efetuar o seu pagamento. 

    Todos os dados necessários para efetuar o pagamento também serão enviados por e-mail. 

    Deverá proceder ao pagamento numa caixa multibanco ou no Homebanking do seu banco no prazo máximo de 48h.

     

    Basta seguir os seguintes passos:      

    Multibanco  

    1. Selecionar opção PAGAMENTO

    2. Selecionar PAGAMENTO DE COMPRAS 

    3. Inserir os dados referentes à sua compra


    Entidade xxxxx 

    Referência xxx xxx xxx 

    Montante  


    MBWay

    1. Colocar o seu número de telemóvel que está associado ao MBWay

    2. Irá receber uma notificação na aplicação do MBWay para aprovar o pagamento.

    3. Após aprovação, o pagamento fica feito e no site da Mr Blue aparecerá uma página a confirmar o pagamento e a confirmar a encomenda.


    Por questões de segurança, aconselhamos que não inclua o seu número de cartão nas comunicações via e-mail.


    Paypal

    Poderá ainda pagar utilizando o Paypal.

    A cobrança é efetuada no momento da realização da encomenda. 

    Por questões de segurança, aconselhamos que não inclua o seu número de cartão nas comunicações via e-mail.


  • Como usar o cartão presente?

    Poderá usar o cartão presente como meio de pagamento exclusivamente online.

    O Cartão Presente é válido durante 1 ano a contar da data de envio ao destinatário.

    O montante do seu cartão é apresentado no email que recebeu e apenas poderá ser utilizado numa única compra. Se a sua compra exceder o saldo do cartão oferta, pode combiná-lo com qualquer outro método de pagamento.


  • Como pedir fatura da minha encomenda?

    Pode pedir uma fatura da sua encomenda como uma pessoa individual ou empresa. Para isso adicione o número de contribuinte durante a fase de pagamento da sua compra.

    Poderá aceder à fatura na sua conta assim que a encomenda for enviada.
    Se realizou a compra como convidado, entre em contacto com o nosso serviço de apoio a cliente
    customer.service@mr-blue.com e iremos enviar-lhe a sua fatura.
  • Quando é que o montante será debitado do meu cartão?
    Quando realiza a encomenda, é feita uma reserva do montante no seu cartão. Este montante será debitado do seu cartão quando lhe enviarmos a encomenda.
  • Prazo para efetuar devolução

    Poderá devolver o seu artigo Mr Blue no prazo de 90 dias após efetuar a sua encomenda.


    O artigo Mr. Blue deve estar nas mesmas condições nas quais o recebeu, sem aparentes sinais de utilização, correctamente etiquetado e na sua embalagem original. 

    A Mr Blue reserva-se o direito de recusar devoluções fora de prazo, se as peças de roupa não estiverem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou se não estiverem em conformidade com as nossas condições de devolução.


    Nota: Por uma questão de higiene, não se aceitam trocas ou devoluções de roupa interior ou artigos usados.



  • Devolução em lojas Mr. Blue

    Para encomendas Mr. Blue, Mr. Blue Outlet e Mark Bellucci:


    Devolva o artigo em loja juntamente com a fatura original numa das nossas lojas Mr. Blue


    Atenção que este deve estar nas mesmas condições nas quais o recebeu, sem aparentes sinais de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original


    O reembolso do valor do artigo é feito através de um vale de troca para utilizar numa nova compra com validade de 180 dias.

    Este vale pode ser utilizado online ou nas lojas físicas.


    Nota: Por uma questão de higiene, não se aceitam trocas ou devoluções de roupa interior ou artigos usados. 



  • Devolução para Armazém Central

    Para encomendas Mr. Blue, Mr. Blue Outlet e Mark Bellucci:


    Deverá iniciar o processo de devolução na loja online através da sua área pessoal. 

    Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. A partir do detalhe da encomenda, poderá pedir a devolução.


    Se tiver realizado uma encomenda como convidado e desejar devolver um artigo, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email: customer.service@mr-blue.com.


    Envie o artigo juntamente com a fatura original para: Estrada Manuel Correia Lopes nº682, Conceição da Abóboda, 2785-718 S. Domingos de Rana.

    O artigo deve estar nas mesmas condições nas quais o recebeu, sem aparentes sinais de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original. 


    O valor da encomenda ser-lhe-á devolvido pelo mesmo método de pagamento até 14 dias após a recepção do(s) artigo(s).


    Os custos de transporte são suportados pelo cliente. 


    Nota: Por uma questão de higiene, não se aceitam trocas ou devoluções de roupa interior ou artigos usados.   



  • Vales de devolução

    Exclusivo a devolução em loja

    Ao efetuar uma devolução em loja, o reembolso do seu artigo é feito através de um vale de troca para utilizar numa nova compra com validade de 180 dias.

    Este vale pode ser utilizado online ou nas lojas físicas.



  • Trocas

    Pode trocar um artigo comprado no nosso site apenas numa das nossas lojas Mr. Blue, no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda.

    A troca será possível desde que seja uma troca pelo mesmo artigo (o mesmo número de referência), por cor e/ou tamanho, esteja em perfeitas condições e a loja tenha o artigo em stock.

    Se preferir efectuar uma troca por outra peça de roupa diferente deverá solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra.





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