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Perguntas Frequentes

Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, contacte-nos.

Neste momento pode efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Multibanco ou Cartão Crédito, Paypal e MBWay

  • Formas de pagamento

    Pode optar pelas seguintes modalidades de pagamento:
    Multibanco
    Cartão Crédito (Visa, Mastercard e American Express).

    Caso pretenda fazer o pagamento através de Multibanco receberá por e-mail os dados necessários para esse efeito:
    Entidade, referência e montante.

    Caso opte por Cartão de Crédito será necessário preencher os seguintes dados:
    Numero cartão de crédito (16 digítos)
    Código de segurança (3 digítos ou 4 no caso de American Express)
    Validade ( Mês / Ano)

    A cobrança tanto de cartão de crédito como Multibanco é efetuada antes da expedição da encomenda.

  • Custos de Envio
    A Mr. Blue oferece a entrega gratuitamente em encomenda com valor acima do indicado na tabela.

    Caso contrário, os custos são suportados pelo cliente.
    Valor da Encomenda Portugal, Espanha, Madeira e Açores Baleares Canárias UE
    € 0 - € 40 € 5 €20 €60 € 30
    € 40 - € 200 Entrega Gratuita €20 €60 € 30
    € 200 - € 400 Entrega Gratuita Entrega Gratuita €60 Entrega Gratuita
    > € 400 Entrega Gratuita Entrega Gratuita Entrega Gratuita Entrega Gratuita
      Prazo de entrega

    3-7 Dias 
    Úteis

    5-7 Dias 
    Úteis
    6-8 Dias 
    Úteis

      5-7 Dias 
    Úteis


    O envio da sua encomenda é feito através de uma transportadora especializada, garantido a sua entrega dentro do prazo acordado, para um endereço à sua escolha.

    Aconselhamos a escolha de endereço de entrega no local onde passa a maior parte do dia (ex: local trabalho) para facilitar entrega do transportador.

  • Onde está o meu pedido?

    Se selecionou o envio a domicílio, poderá consultar, em qualquer momento, o estado do seu pedido na secção As minhas compras.

    Logo que o seu pedido sair dos nossos armazéns, enviar-lhe-emos um email. Se a encomenda já se encontrar com o transportador poderá consultar o nº da guia de transporte que receberá por e-mail e fazer o tracking no site da transportadora.

    Se selecionou o envio a loja, informaremos por e-mail logo que o seu pedido chegar à loja selecionada. 

    Tem um prazo máximo de 15 dias para levantar a sua compra. Neste caso, não é preciso fazer fila. Peça diretamente ao nosso pessoal de loja e levante o seu pedido, mostrando o seu BI.

  • Resolução Alternativa de Litígios

    Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

    CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
    Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
    www.arbitragemdeconsumo.org


    CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
    Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
    8005-131 Faro
    www.consumidoronline.pt


    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
    Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
    3000-172 Coimbra
    www.centrodearbitragemdecoimbra.com


    Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
    Rua dos Douradores, 116, 2º
    1100-207 Lisboa
    www.centroarbitragemlisboa.pt


    Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
    Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
    9050-014 Funchal
    centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt


    Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
    Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
    4050-225 Porto
    www.cicap.pt


    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
    Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
    4800-019 Guimarães
    www.triave.pt


    Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
    BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
    4700-030 Braga
    VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
    4900-394 Viana do Castelo
    www.ciab.pt



    Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

    Aceda à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online através do link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage


    Para Queixas e Reclamações – bluestore@mr-blue.com

    Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt

  • Como troco ou devolvo um artigo comprado online?

    Tem até 30 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução em qualquer loja Mr Blue (excepto outlet).

    É muito simples! Os artigos poderão ser devolvidos em qualquer loja* de Portugal. Para encontrar a loja mais próxima, aceda à secção Lozalizar loja.

    *Lembre-se de que não é possível realizar trocas e/ou devoluções em lojas Outlet.

    Se preferir, pode fazer a sua devolução por correio para o seguinte endereço:


    Mr Blue

    R. dos Ciprestes, nº48

    2765-623 Estoril

    Portugal

     

    Neste caso, recomendamos fazer o envio por correio registado.

    Condições: 

    • Deverá iniciar o processo de devolução no site online através da sua área pessoal. Abra a encomenda que deseja devolver (parcial ou totalmente) e inicie o processo de devolução, seguindo os passos indicados. O valor da encomenda ser-lhe-á devolvido pelo mesmo método de pagamento
    • O(s) artigo(s) deve(m) estar em perfeito estado e não pode(m) ter sido utilizado(s)
    • A devolução deve ir com o documento comprovativo de compra.
    • Não se aceitam devoluções de roupa interior ou artigos usados. 
    • As compras efetuadas em Novembro terão um período alargado para devolução, sendo possível efetuar a mesma até 31 de Dezembro. 
    • Cliente terá de suportar o custo de devolução dos artigos, caso não opte pelo método de entrega em loja. 

     

Neste momento pode efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Multibanco ou Cartão Crédito.

  • Como fazer a compra

    Para efetuar uma compra é necessário que seja um cliente registado.
    Crie a sua conta. Clique aqui
    A sua conta, permite fazer as suas encomendas, aceder ao status da mesma e ao seu histórico de compras.
    Poderá em qualquer altura atualizar ou apagar as suas informações.
    Informamos que todos os seus dados estão apenas disponíveis mediante a sua inserção de  login e password.

    Se ja é cliente Mr.Blue online basta inserir o seu respetivo login e password. Clique aqui

    Se não criar inicialmente a sua conta, ser-lhe-à pedido ao concluir a encomenda.

    Caso se esqueça de qual a sua password, basta ir a Área Cliente, onde existe um item "Esqueci-me da password".
    Nesta opção basta inserir o seu login e ser-lhe-á enviado um e-mail para o endereço que indicou na altura do registo com a sua password.

  • Compras Fora de Portugal
    Quaisquer direitos alfandegários de importação são cobrados uma vez que a encomenda atinga o seu país de destino.
    Estas taxas devem ser pagas pelo destinatário da encomenda.
    Infelizmente, não temos controle sobre essas despesas, e não podemos dizer qual o custo, visto as políticas aduaneiras e impostos de importação variarem muito de país para país.