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FAQs

Para cualquier otra pregunta o información adicional, contáctenos.

  • Su cuenta Mr. Blue

    En Mr. Blue puede comprar como invitado o como cliente registrado.

    El registro es fácil y sus datos se guardarán en su cuenta para futuras compras.

    Si compra como invitado, encontrará sus datos y los detalles de su pedido en el correo electrónico de confirmación.


  • Cómo hacer una compra

    Comprar en MR-BLUE.COM es muy simple. Solo seguir estos pasos:


    • Elija la categoría (camisas, pantalones, trajes, etc.), el modelo y el color / padrón.
    • Analice los productos que le interesan, puede hacer clic en la foto del artículo para ampliar la imagen y acceder a toda la información:

            composición, tamaños disponibles, color, referencia y precio. Si tiene dudas sobre los tamaños, consulte nuestra Tabla de medidas.

    • Seleccione el artículo, elija el color, el tamaño y la cantidad y añadir a la cesta de compras.
    • Después puede elegir continuar comprando o completar su pedido.
    • Si desea continuar comprando, repita el proceso de elegir más productos. A medida que realiza su pedido  puede acceder a su cesta de compras

    y confirmar los productos ya elegidos. Si hay un error, simplemente bórrelo en la cesta de compras.

    • Si desea procesar su pedido, debe registrarse o iniciar sesión como invitado.
    • Después de ingresar sus datos y validar que son correctos, seleccione el botón de confirmación.


    Todas las compras realizadas en mr-blue.com son enviadas por un transportista especializado para que el cliente Mr. Blue

    obtenga su pedido de manera rápida y segura.


    Le recomendamos que elija la dirección de entrega donde pasa la mayor parte del día (por ejemplo, lugar de trabajo).

    Seleccione un método de pago: tarjeta de crédito Visa o Mastercard y Paypal


    Consulte que toda la información del pedido es correcta.


    Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la receción de su pedido.


  • Campañas activas

    En Mr. Blue las campañas son comunicadas en el sitio web donde el precio promocional se nuestra en rojo al lado del producto.

    En estos casos, el sistema aplica automáticamente el descuento en la cesta de la compra siempre que se cumplan las condiciones.


    Consulte nuestras campañas y promociones aquí.

  • Comprar con un código promocional o tarjeta de regalo?

    Si tiene un código promocional, puede usarlo antes de finalizar su pedido en el 'Resumen de su compra'. Ingrese el código promocional y haga clic en 'Validar'.

    Si el código promocional es válido, el descuento se aplicará al resumen de compra.

    Si no es válido, confirme las condiciones y la información de validez con respecto al código promocional, o comuníquese con nuestro servicio al cliente customer.service@mr-blue.com


    El uso del código promocional está limitado a una persona para una compra online.

    En caso de devolución o cambio, no se reembolsará el código promocional. El código promocional no se puede cambiar por efectivo.


  • Costos de envío


    De lo contrario, los gastos corren a cargo del cliente.

    Valor da Encomenda

    Portugal, Espanha, Madeira e Açores

    Baleares

    Canárias

    UE

    € 0 - € 39

    € 5

    €20

    €60

    € 30

    € 39,01 - € 200

    Entrega Gratuita

    €20

    €60

    € 30

    € 200 - € 400

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

    €60

    Entrega Gratuita

    > € 400

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

    Entrega Gratuita

      Prazo de entrega

    3-7 Dias  

    Úteis

    5-7 Dias  

    Úteis

    6-8 Dias  

    Úteis

      5-7 Dias  

    Úteis


    El envío de su pedido se realiza a través de un transportista especializado, garantizando su entrega dentro del período acordado, a una dirección de su elección.

    Le recomendamos que elija una dirección de entrega en el lugar donde pasa la mayor parte del día (por ejemplo, en el trabajo) para facilitar la entrega por parte del transportista.


  • Donde esta mi pedido?

    Después de dejar el pedido de almacén, recibirá un correo electrónico con un comprobante de compra y luego un nuevo correo electrónico con la información sobre el envío de su pedido.

    Este correo electrónico contendrá un número de guía de envío y el enlace a la página web del transportista, que le permite rastrear su pedido.


    También puede realizar un seguimiento de su pedido en su área de clientes.


    Si seleccionó el envío a la tienda, le informaremos por correo electrónico tan pronto como su pedido llegue a la tienda seleccionada.

    Tiene un período máximo de 15 días para retirar su compra. En este caso, no hay necesidad de hacer cola. Pregúntele directamente al personal de nuestra tienda y recoja su pedido, mostrando su identificación.


  • Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

    ENTREGA DE LA TIENDA

    3-5 días laborables - GRATIS

    Recuerde, tiene 15 días para recoger su pedido. La persona que recoge el pedido debe presentar un documento de identificación e indicar el número de pedido.

    Puede encontrar las ubicaciones y detalles de todas nuestras tiendas aquí.


    ENTREGA A DOMICÍLIO

    3-5 días laborables - GRATIS



    ENTREGA EN UN PUNTO DE RECOGIDO

    (Solo disponible para Portugal)

    3-5 días laborables - GRATIS

    Recuerde que para recoger su pedido, deberá mostrar un documento de identificación. Si otra persona recoge el pedido por usted, debe tener autorización y una copia del documento de identificación del comprador.

    Puede encontrar la ubicación y los detalles de todos nuestros puntos de recogida disponibles aquí.


    * Nota: Tenga en cuenta que los plazos de entrega son una estimación.




  • Dónde puedo recibir mi pedido?

    EN UNA TIENDA MR. BLUE

    Tomamos medidas adicionales para garantizar su seguridad y la de nuestro equipo en nuestros espacios.

    Obtenga más información sobre las acciones que estamos tomando en la situación actual aquí.


    EN UNA DIRECCIÓN DE SU ELECCIÓN (HOGAR)

    Le recomendamos que elija la dirección en la que trabaja (9 a.m. a 6 p.m.).

    También informamos que no es posible realizar entregas en apartados postales.


    EN UN PUNTO DE RECOGIDA

    (Solo para Portugal)

    Recuerde que para recoger su pedido, deberá mostrar un documento de identificación. Si otra persona recoge el pedido por usted, debe tener autorización y una copia del documento de identificación del comprador.

    Puede encontrar la ubicación y los detalles de todos nuestros puntos de recogida disponibles aquí.


  • Como cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

    Después de completar su compra, no es posible cambiar los detalles de su pedido.

    Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente customer.service@mr-blue.com o info@markbellucci.com con el asunto:

    Cambio de dirección e indique la nueva dirección que desea asociar con su pedido.

    Le responderemos lo antes posible.


  • Cómo puedo cambiar el tamaño de un artículo después de la compra?

    Una vez que haya completado su compra, no es posible realizar cambios.

    Puede esperar para recibir su pedido e intercambiarlo en la tienda Mr. Blue más cercana o cancelar su pedido y realizar un nuevo pedido.

    Si ya ha recibido el pedido, deberá devolverlo y realizar un nuevo pedido con el tamaño deseado.


  • Cómo cancelar mi pedido?

    Puede cancelar su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente customer.service@mr-blue.com o info@markbellucci.com

    con la información: nombre, apellido, número de pedido y fecha en que realizó el pedido y le responderemos usted lo antes posible


  • Envíos internacionales o fuera de la UE?

    En el caso de pedidos para países fuera de la UE, se pueden cobrar aranceles de importación cuando el pedido se recibe en su país de destino.

    Estas tarifas son a cargo del destinatario del pedido.


    Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos gastos y no podemos informarle sobre el costo respectivo, ya que las políticas aduaneras y los impuestos de importación varían ampliamente de un país a otro.


  • No recibí mi pedido

    Puede verificar el estado de su pedido en su cuenta.

    Si no está registrado en Mr.blue.com, marque su casilla de correo electrónico si no le hemos enviado un correo electrónico con información sobre su pedido.

    Si no ha recibido el pedido después de la fecha límite, comuníquese con nuestro servicio al cliente customer.service@mr-blue.com o info@markbellucci.com
    con la información: nombre, apellido, número de pedido y , la fecha en que realizó el pedido y le responderemos lo antes posible.
  • Formas de pago disponibles

    El pago de su compra se realiza de forma segura através de Pagos Easypay ®.

    Por lo tanto, tendrá a su disposición los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express y Paypal.

    También puede usar la tarjeta de regalo como método de pago.


    Tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express.

    Si elige este modo, deberá completar los campos con los detalles de su tarjeta.


    Toda la información se redirige a la página Easypay, donde los datos se ingresarán de manera segura y certificada, cumpliendo con los requisitos de confidencialidad relacionados con su tarjeta de crédito.

    El cargo se realiza al momento de realizar el pedido.


    Paypal

    También puede pagar con Paypal.

    El cargo se realiza al momento de realizar el pedido.

    Por razones de seguridad, le recomendamos que no incluya el número de su tarjeta en las comunicaciones por correo electrónico.


  • Cómo usar la tarjeta de regalo?

    Puede utilizar la tarjeta de regalo como medio de pago exclusivamente online.

    La tarjeta de regalo es válida por 1 año a partir de la fecha de envío al destinatario.

    El valor de su tarjeta se muestra en el correo electrónico que recibió y solo se puede usar para una sola compra. Si su compra excede el valor de la tarjeta de regalo, puede combinarla con cualquier otro método de pago.


  • Cómo solicitar una factura para mi pedido?

    Puede solicitar una factura para su pedido como individuo o empresa. Para hacer esto, agregue el número de contribuyente durante la fase de pago de su compra.

    Podrá acceder a la factura en su cuenta tan pronto como se envíe el pedido. Si realizó la compra como invitado, comuníquese con nuestro servicio de atención

    al cliente customer.service@mr-blue.com y le enviaremos su factura.


  • Cuándo se cargará a mi tarjeta?

    Cuando realiza su pedido, se realiza una reserva del importe en su tarjeta. Este importe se cargará a su tarjeta cuando le enviemos el pedido.


  • Plazo para realizar devoluciones?

    Puede devolver su artículo Mr Blue dentro de los 90 días de haber realizado su pedido.

    El artículo de Mr. Blue debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin signos aparentes de uso, correctamente etiquetado y En su embalaje original.

    Mr Blue se reserva el derecho de rechazar devoluciones tardías, si las prendas no están en la misma condición en que fueron enviadas y / o si no están de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

  • Devoluciones en Tiendas Mr. Blue

    Para pedidos Mr. Blue, Mr. Blue Outlet y Mark Bellucci:


    Devuelva el artículo a la tienda junto con la factura original en una de nuestras tiendas Mr. Blue

    Tenga en cuenta que debe estar en la misma condición en que se recibió, sin signos aparentes de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original.

    El reembolso del valor del artículo se realiza a través de un comprobante de cambio para usar en una nueva compra válida por 180 días.

    Este cupón se puede usar en línea o en tiendas físicas.


    Nota: Por razones de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior o artículos usados.




  • Devoluciones al Almacén Central

    Para los pedidos de Mr. Blue, Mr. Blue Outlet y Mark Bellucci:


    Debe iniciar el proceso de devolución en la tienda en línea a través de su área personal.

    Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Desde el detalle del pedido, puede solicitar la devolución.


    Si ha realizado un pedido como invitado y desea devolver un artículo, debe comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico: customer.service@mr-blue.com.


    Envíe el artículo junto con la factura original a: Estrada Manuel Correia Lopes nº682, Conceição da Abóboda, 2785-718 S. Domingos de Rana.


    El artículo debe estar en la misma condición en que fue recibido, sin signos aparentes de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original.


    El valor del pedido le será devuelto por el mismo método de pago dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos.


    Los gastos de transporte corren a cargo del cliente.


    Nota: Por razones de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior o artículos usados.


  • Cupones de devolución

    *Exclusivo para devoluciones en la tienda

    Al realizar una devolución en la tienda, el reembolso de su artículo se realiza a través de un comprobante de cambio para usar en una nueva compra con una validez de 180 días.

    Este cupón se puede usar en línea o en tiendas físicas.


  • Câmbios

    Puede cambiar un artículo comprado en nuestro website solo en una de nuestras tiendas Mr. Blue, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

    El cambio será posible siempre que sea un cambio por el mismo artículo (el mismo número de referencia), por color y / o tamaño, esté en perfectas condiciones y la tienda tenga el artículo en stock.

    Si prefiere cambiar por una prenda diferente, debe solicitar una devolución y hacer una nueva compra.